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生活中心/綜合報導

徐國勇默示,內政部多年來致力營建國際化親善情況,自94年起設置「外來人士在臺糊口諮詢辦事熱線0800-024-111」,供應新住民及外國朋友即時諮詢辦事,辦事語言有中、英、日、越南、印尼、泰國及柬埔寨等7種,諮詢項目包括停居留法令、入出境、通譯協助、社會福利、醫療衛生、稅務、交通等糊口相幹問題外,也因應COVID-19疫情時代,支援1922防疫專線的入出境諮詢辦事,話務量迄今已跨越60萬通,辦事成果良好。

內政部移民署於今(2)日舉行「外來人士在臺生活諮詢服務熱線改碼」啟用儀式,由部長徐國勇與外國駐臺使領館及商會代表等貴賓共同開通,即日起至6月30日,原「0800-024-111」及「1990」2個號碼保持雙制度,7月1日之後,統整由「1990頓時幫您」熱線辦事迎接新居民及外國朋侪多加哄騙。

今日諮詢熱線改碼啟用典禮,也放置熱線中負責泰國語的新住民話務人員,分享擔負客服人員及協助新居民姊妹的心路歷程,她提到剛來臺灣的新住民及外國伴侶,可能對臺灣的文化及環境都很目生,說話也欠亨,碰到問題不知若何求助,這時候就歡迎撥打「1990馬上幫您」熱線,話務人員不但會細心凝聽,更會正確介紹可求助的單元,供應很多本色的協助,讓外國朋侪在臺灣的生活加倍便當。

內政部透露表現,辦事熱線有供應方便的3方通話辦事,曾有外國朋友看牙醫時,因說話隔膜無法與大夫溝通,經由客服人員的線上通譯辦事,接濟大夫瞭解病患的情況,完成醫療程序,讓外國朋侪充分感觸感染到臺灣的友善。

徐國勇指出,為便利社會大眾記憶及應用熱線,內政部移民署於去(110)年邀集相幹電信業者,研商熱線號碼簡化功課,1990熱線開通後,將供應利用者更輕便的諮詢體例,同時也感謝電信業者共同辦理熱線的建置及開通作業。

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